Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026

La presente informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che utilizzano DialPro(di seguito, il “Servizio”), erogato da AVF Group tramite il dominio dialpro.it. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa italiana applicabile.

1. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento è AVF Group, con sede legale in Italia.
Email di contatto: office@avf-group.com

2. Categorie di dati trattati

Il Servizio tratta le seguenti categorie di dati personali:

• Dati di registrazione degli utenti operatori (silent closer, admin): nome, cognome, email, numero di telefono, credenziali di accesso, ruolo assegnato.
• Dati dei contatti commerciali (lead) gestiti dagli operatori: nome, numero di telefono, email, stato pipeline, note commerciali, esiti chiamata, appuntamenti fissati, cronologia messaggi WhatsApp.
• Dati di utilizzo: log di accesso, indirizzo IP, tipologia di dispositivo, azioni compiute all’interno della piattaforma.
• Dati vocali (opzionali, previo consenso dell’operatore): registrazioni di ambiente durante le chiamate, trascrizioni testuali per finalità di analisi qualità e coaching.

3. Finalità e base giuridica

• Erogazione del Servizio (esecuzione del contratto, art. 6.1.b GDPR): gestione dei lead, invio messaggi WhatsApp transazionali, prenotazione appuntamenti, KPI di produttività.
• Comunicazioni WhatsApp (interesse legittimo del titolare o del cliente, art. 6.1.f GDPR): invio di messaggi di conferma appuntamento, promemoria evento, follow-up commerciali tramite la WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API).
• Analisi vocale e coaching (consenso esplicito dell’operatore, art. 6.1.a GDPR): trascrizione e valutazione automatica delle registrazioni ambientali per finalità di miglioramento delle performance individuali.
• Sicurezza e prevenzione frodi (interesse legittimo, art. 6.1.f GDPR).
• Adempimenti di legge (obbligo legale, art. 6.1.c GDPR).

4. Modalità del trattamento

I dati vengono trattati con strumenti elettronici, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza. L’accesso ai dati è consentito solo al personale autorizzato e ai fornitori esterni designati responsabili del trattamento.

5. Destinatari dei dati e responsabili esterni

Per erogare il Servizio, DialPro si avvale dei seguenti fornitori terzi, tutti aderenti a standard GDPR o basati su meccanismi di trasferimento adeguati:

• Supabase (database e autenticazione) — server in UE.
• Vercel Inc. (hosting applicativo).
• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Platform — Cloud API) per l’invio dei messaggi ai contatti commerciali.
• OpenAI (elaborazione linguistica per l’assistente AI “Neo” e per la trascrizione vocale).
• GoHighLevel (CRM di origine dei contatti commerciali, integrazione via webhook).
• Resend (invio di email transazionali).
• Google (Web Push, VAPID) per l’invio delle notifiche browser.

I dati non vengono venduti, ceduti o divulgati a terze parti per finalità di marketing autonomo.

6. Trasferimento dati extra-UE

Alcuni fornitori (OpenAI, Vercel, Meta) possono trasferire dati verso gli Stati Uniti d’America. Tali trasferimenti avvengono nel rispetto delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea e, ove applicabile, sulla base del Data Privacy Framework UE-USA.

7. Periodo di conservazione

• Dati degli operatori: per tutta la durata del contratto e per i 24 mesi successivi alla cessazione.
• Dati dei lead commerciali: per la durata necessaria alla gestione della relazione, e comunque non oltre 36 mesi dall’ultima interazione.
• Log tecnici: 12 mesi.
• Registrazioni vocali: 90 giorni, salvo consenso esplicito a conservazione estesa.

8. Diritti dell’interessato

Ai sensi degli artt. 15-22 GDPR l’interessato ha diritto di:

• Accedere ai propri dati personali;
• Ottenerne la rettifica o la cancellazione;
• Chiederne la limitazione del trattamento o opporsi al trattamento;
• Richiedere la portabilità dei dati;
• Revocare il consenso in qualsiasi momento (senza pregiudizio della liceità del trattamento già effettuato);
• Proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Per esercitare i propri diritti l’interessato può scrivere a office@avf-group.com.

9. Cookie

DialPro utilizza esclusivamente cookie tecnici e di sessione necessari al funzionamento del Servizio (autenticazione, preferenze utente, sicurezza). Non vengono utilizzati cookie di profilazione o di marketing di terze parti.

10. Cancellazione dell’account e dei dati

Per richiedere la cancellazione completa del proprio account e di tutti i dati associati, l’utente può inviare una richiesta a office@avf-group.com. La cancellazione viene evasa entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

11. Modifiche alla presente informativa

Il Titolare si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà sempre disponibile su questa pagina, con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento.

DialPro è un prodotto di AVF Group. Contatti: office@avf-group.com · dialpro.it